Sudahkan Perusahaan-Perusahaan di Indonesia Melek CRM?

Dibandingkan negara-negara maju misalnya Amerika, China & India, memang Indonesia sanggup dibilang masih tertinggal dalam bidang IT-nya, padahal sumber daya manusia di Indonesia tidak kalah hebat & jumlahnya pun relatif poly. Meskipun tertinggal, dalam pandangan eksklusif saya, kemajuan IT di Indonesia bisa dibilang cukup pesat.

Dalam kaitannya menggunakan aplikasi CRM, mampu dibilang Indonesia jua masih belum menggembirakan. Hal ini terlihat dari vendor software CRM lokal yg masih belum banyak & masih belum terlalu banyak perusahaan-perusahaan yang melek CRM, dibandingkan dengan software-aplikasi generik lainnya misalnya akuntansi, payroll, HRD, dan sebagainya.

Kalaupun terdapat perusahaan yg memakai aplikasi CRM, biasanya itu hanya terbatas dalam perusahaan berbudget besar , perusahaan multinasional, perusahaan asing, dan belum poly menyentuh perusahaan berskala menengah (apalagi yg skala mini ).

Apabila ditanya "apakah perusahaannya telah memakai pelaksanaan CRM?", jangan heran bila masih banyak orang yg terbengong-bengong dan bertanya balik : "apaan tuh CRM?"

Hal ini berbeda jauh dengan negara-negara yang telah maju IT-nya, seperti di Amerika. Disana, vendor program CRM sudah menjamur, dan jika Anda ketik keyword "software CRM" di Google, maka akan muncul banyak sekali penyedia layanan aplikasi CRM.

Mudah-mudahan suatu hari nanti semakin banyak perusahaan-perusahaan di Indonesia yang semakin menyadari pentingnya penerapan aplikasi CRM sebagai salah satu pelengkap dalam 3P CRM untuk meningkatkan daya saing perusahaan.