Sekilas Tentang Operational CRM

Pengertian dari Operational CRM pada dasarnya adalah metode Customer Relationship Management yang memiliki kontak langsung atau interaksi langsung dengan customer ataupun calon customer. Contohnya adalah melalui Call Center, Website, Blog, Direct Mail, dan sebagainya. Semua channel tersebut menciptakan kontak langsung dengan customer ataupun leads Anda.

At a Glance

Berbeda dengan Analytical CRM, maka Operational CRM digunakan untuk men-support Front Office perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer, misalnya Sales, Marketing, dan Service. Setiap interaksi atau respon yang tercipta, pada umumnya akan langsung dicatat (record) dan disimpan dalam database aplikasi CRM.

Dengan demikian, setiap kali customer melakukan contact di lalu hari dengan orang yg berbeda di perusahaan Anda, maka staff perusahaan Anda telah bisa mengetahui data-data berdasarkan customer tersebut (personal data, history, dll) tanpa si customer harus memberitahukannya lagi.

Benefits of Operational CRM

1. Menciptakan hubungan dengan customer yg lebih personalized dan efficient (Sales, Marketing & Service) melalui kerja sama multi-channel.

2. Memungkinkan 360 degree view dari customer Anda ketika perusahaan Anda berinteraksi dengan mereka, sebagai akibatnya dapat mengetahui data-data mereka secara lebih cepat.

Tiga. Bagian sales atau penjualan (misalnya) bisa mengakses holistik history menurut interaksi-interaksi yg pernah terjadi antara customer dengan perusahaan Anda, sehingga menaruh kabar yang berguna pada pengambilan keputusan.

4. Membantu mengurangi customer turnover & service cost yg tinggi.