Customer Profile: Lebih Penting Demographic atau Behavior?

Salah satu tujuan implemen tasi aplikasi CRM adalah agar sebuah perusahaan dapat "membaca" pelanggan mereka, atau yang disebut juga dengan Customer Profile. Data dari customer profile ini dibagi menjadi dua, yaitu demographic dan behavior, dan sangat penting untuk bisa memahami keduanya.

Profil Demographic

Profil demographic contohnya merupakan customer A statusnya telah menikah, tinggal di perumahan kelas menengah, sudah mempunyai 3 orang anak, pekerjaan sebagai marketing manager, hobby nonton bioskop, membaca majalah otomotif, dan seterusnya.

Profil Behavior

Profil behavior misalnya adalah Anda mengetahui bahwa seseorang prospect atau suspect selalu mengunjungi website Anda setiap harinya selama dua bulan, tetapi dua minggu terakhir ini telah nir pernah visit lagi. Anda memahami umumnya laman website yang dibuka adalah bagian "solutionsdanquot; & berapa usang dia membuka laman tadi, dan seterusnya.

Profil Mana yang Lebih Penting?

Profil customer mana yang lebih penting bagi Anda? Profil yang pertama (demographic) menampakan kriteria-kriteria yg dimiliki oleh seorang pelanggan, sedangkan profil yg kedua (behavior) lebih menunjukkan action atau tindakan yang sedang dilakukan.

Kedua jenis profile ini sebenarnya penting dalam caranya masing-masing. Menurut aku eksklusif, profil demographic mempunyai fungsi yg lebih penting ketika hendak membidik pelanggan baru. Kita perlu tahu apakah target market yg dibidik mempunyai karakteristik yang cocok dengan produk yg akan dijual.

Sedangkan profil behavior akan sangat berguna buat menjaga loyalty dari existing customers. Data-data behavior akan memberitahukan Anda apakah mereka puas, apakah mereka memiliki ketertarikan buat membeli produk lain menurut Anda, & juga mampu memberikan prediksi kebutuhan mereka di masa mendatang (forecasting).