CRM Bukan Hanya Sekedar Software

Masih poly perusahaan yg beranggapan bahwa CRM itu hanyalah perangkat lunak. Pola pikirnya kurang lebih seperti ini: "apabila ingin menjalankan acara CRM, ya tinggal beli sebuah pelaksanaan aplikasi CRM, install, & itu namanya telah menjalankan CRM..."
Saya pikir pandangan misalnya ini kurang sempurna jika sebuah perusahaan benar-benar ingin menerapkan sistem Customer Relationship Management yang baik. Perlu kiranya aku tekankan lagi, software CRM hanyalah galat satu pendukung (alat bantu) menurut keseluruhan program CRM di sebuah perusahaan, BUKAN satu-satunya.
Apabila hendak mengimplementasikan acara CRM yg sukses, setidak-tidaknya ada 3P yg harus ada, yaitu:
1. People (employee, cultures, etc)
dua. Procedures (way of doing business)
3. Programs (applications or perangkat lunak)
Jadi, bila Anda lihat 3P diatas, aplikasi CRM hanyalah galat satu faktor, yaitu P nomor tiga. Perusahaan Anda juga perlu menyiapkan SDM (people) yang sudah siap menjalankan acara CRM yg telah ditetapkan, & jua mempunyai prosedur yang kentara dalam rapikan pelaksanaan.
Percuma memakai pelaksanaan CRM berharga mahal dengan fitur super sophisticated jika karyawan perusahaan Anda belum memiliki sense-of-service yg baik, tidak mempunyai budaya kerja yang berorientasi pelanggan, atau bahkan malas mencoba belajar memakai pelaksanaan CRM yg hendak Anda pakai.