Apakah CRM Hanya Sebatas Memaintain Customer?

Namanya jua Customer Relationship Management, kalau sekilas diartikan ya bagaimana memaintain interaksi perusahaan menggunakan pelanggan. Betulkah demikian?

Mungkin pada awal-awal kemunculannya, CRM hanya dianggap sebatas cara-cara atau strategi menciptakan pelanggan puas dan loyal. Namun saya pribadi merasa konteks ini saja telah nir relatif pada masa yg penuh kompetisi seperti kini .

Konteks CRM wajib sedikit lebih "diperlebar", nir cukup hanya dipakai buat memaintain relationship menggunakan pelanggan. CRM jua harus bisa membantu sebuah perusahaan dalam menerima (GET) pelanggan-pelanggan baru.

Kalau taktik CRM menurut sebuah perusahaan hanya serius dalam maintaining customers, maka perusahaan tersebut hanya mengandalkan & berharap repeat order dari existing customer mereka. Padahal, pada jaman penuh persaingan ini, cara menerima pelanggan-pelanggan baru jua perlu diperhatikan.

Lho, memangnya bisa sebuah aplikasi CRM membantu sebuah perusahaan pada menerima lead-lead baru? Bagaimana caranya? Akan saya coba sharing bagaimana aplikasi CRM membantu sebuah perusahaan menerima customer baru di posting blog berikutnya. :)