Acquiring New Customers Using CRM. How?

Sesuai janji saya di posting sebelumnya, kali ini saya akan coba sharing bagaimana pelaksanaan CRM (Customer Relationship Management) dapat membantu perusahaan pada menerima customer atau pelanggan baru.

Disini, fungsi CRM tidak lagi hanya sebatas memaintain relationship dengan pelanggan, tetapi juga bagaimana mendapatkan pelanggan-pelanggan baru.

Jadi, bagaimana software CRM bisa membantu sebuah perusahaan pada mendapatkan klien-klien baru?

1. CRM membantu menentukan leads potensial

Software CRM dapat membantu sales force Anda pada menentukan lead-lead mana yang potensial & mana yg bukan, diukur dari parameter-parameter tertentu. Dengan keterangan ini, sales force Anda bisa memfokuskan bisnis penjualan kepada prospek-prospek yg potensial tersebut, sehingga memperbesar terjadinya closing deal.

2. CRM memperkecil kemungkinan hilangnya peluang potensial

Ada lead-lead tertentu yg memiliki interest terhadap produk atau jasa yang Anda jual, tetapi lantaran alasan-alasan eksklusif memang belum siap buat membeli ketika ini. Prospek ini mempunyai opportunity yg relatif rupawan pada masa depan buat dijadikan customer baru.

Nah, tanpa dibantu sang pelaksanaan CRM, peluang-peluang misalnya ini bisa hilang begitu saja lantaran data-data dan informasinya nir dicatat secara sistematis. Lebih parah lagi jikalau salesperson yang memiliki data lead potensial ini resign menurut perusahaan Anda, sehingga data lead potensial ini pun ikut pulang menggunakan dia. Sangat disayangkan bukan?

Disnilah salah satu peranan CRM pada membantu menerima new customer. Data-data potential opportunity seperti itu akan tetap terekam pada sistem, bahkan keseluruhan history activities yang pernah terjadi antara salesperson dengan lead potensial tersebut.

3. CRM membantu marketing campaign yg terukur

Mendapatkan customer baru memang tidak mampu dipisahkan menurut promosi & marketing. Aplikasi CRM sangat membantu pada otomatisasi marketing campaign, yaitu melalui aplikasi email blast & SMS broadcast yang umumnya sudah terintegrasi menggunakan perangkat lunak CRM.

Melalui ke 2 aplikasi ini (SMS & email), Anda bisa memaksimalkan data-data lead baru yg sudah Anda dapatkan menggunakan mengirimkan secara teratur berita-informasi terbaru, newsletter, promo-prmo, greetings, dan sebagainya, sebagai akibatnya menancapkan brand Anda pada benak calon customer tadi.

Dari sini, ketika seorang prospek telah mempunyai kebutuhan akan produk atau jasa Anda, besar kemungkinan prospek tersebut akan membeli menurut Anda lantaran selama ini Anda sudah memaintain relationship secara terpola dengan prospek tersebut. Customer baru lagi, bukan?

Tentu saja, tidak hanya terbatas pada tiga poin diatas, sebenarnya masih banyak pandangan baru-ide lain dimana CRM perangkat lunak dapat membantu sebuah perusahaan pada mendapatkan pelanggan-pelanggan baru. Semoga sharing kali ini sanggup memberikan ilham yang membawa pada kesuksesan CRM perusahaan Anda.