3 Keuntungan Menggunakan Aplikasi CRM
Tentu saja, manfaat menggunakan perangkat lunak CRM di perusahaan Anda nir hanya terbatas dalam tiga manfaat saja. Tetapi, kali ini saya akan mencoba merangkumnya menjadi 3 manfaat utama apabila Anda memakai aplikasi CRM buat membantu bisnis Anda:
1. Dapat dilakukan analisis mengenai customer dari kriteria tertentu.
Analisis yang dapat dihasilkan sangat beragam berdasarkan data liputan yang masuk, berupa pertanyaan, pengaduan, ataupun saran customer sering membantu perusahaan untuk memperbaiki produk & service-nya.
Namun, jangan hingga berhenti pada analogi customer menemukan lubang & produsen menambal lubang tadi, karena penemuan-inovasi pula dapat dilakukan berdasar analisis customer.
Contohnya bila didapatkan data bahwa dominan customer produk XYZ dari dari batasan usia tertentu, maka dapat dipikirkan penemuan dan produk yg cocok diterapkan yang ditujukan khusus pada customer dalam batasan usia tersebut.
2. Informasi customer dapat disimpan dalam sebuah data historikal sebagai akibatnya memudahkan proses selanjutnya.
Mungkin Anda tak jarang mendengar seorang menyampaikan ?Saya sudah tiga kali komplain buat kasus yg sama namun hingga sekarang tak terdapat kelanjutannya!?.
Apa yg Anda pikirkan ketika mendengar keluhan itu? Mungkin timbul rasa iba atau pemikiran negatif dalam pelayanan produk yang dikeluhkan, ataupun merasa menemukan sahabat seperjuangan lantaran Anda jua mengalami hal serupa!
Tidak terdapat yg bisa menebak kapan seseorang customer akan menghubungi customer service, & ketika hal itu terjadi, alangkah baiknya jika operator yang bertanggung jawab melayani customer tadi mempunyai data historikal customer yang bersangkutan, sehingga operator dapat mengetahui apa saja yang pernah dikeluhkan customer dan proses penyelesaiannya.
3. Dapat menampilkan warning atau reminder.
Bayangkan betapa merasa tersanjungnya seorang customer bila sistem Anda mengucapkan selamat ulang tahun lebih dulu dibandingkan pasangan atau kenalan customer tadi, ini merupakan salah satu contoh kegunaan warningatau reminder pada sistem CRM.
Tidak terbatas hanya buat memanjakan customer, warning, atau reminder juga dapat dipakai untuk mengingatkan customer dalam event eksklusif, misalnya tanggal jatuh tempo produk/service tertentu, hal ini akan membantu memperlancar kegiatan bisnis.
Komentar
Posting Komentar